Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qaspireno — М’яка координація (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших занять з йоги, вправ на мобільність та рівновагу в місті Львів. Цей документ визначає правила повернення коштів за послуги та продукти, придбані через наш веб-сайт або під час особистих візитів.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі розділи перед здійсненням оплати.

Специфіка послуг йоги

Послуги Qaspireno включають персональні тренування, групові заняття з йоги, курси з координації та онлайн-програми. Враховуючи характер послуг, існують певні особливості повернення:

• Абонементи: Мають обмежений термін дії, який вказується при покупці.
• Індивідуальні сесії: Вимагають попереднього бронювання часу викладача та оренди залу у Львові.
• Комплекси вправ: Спрямовані на тривалий результат, що залежить від регулярності виконання клієнтом.

Право на повернення та умови

Клієнт має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. До початку надання послуг: Якщо ви скасовуєте запис на заняття або курс не пізніше ніж за 24 години до його початку, ми повертаємо 100% сплаченої вартості.
2. Неможливість надання послуги з нашої вини: У разі скасування заняття адміністрацією Qaspireno (через хворобу інструктора, технічні проблеми тощо) та неможливості перенесення на інший час.
3. Стан здоров'я: При наявності медичних протипоказань, що виникли після покупки абонемента (підтверджених довідкою лікаря), ми повертаємо кошти за невикористані заняття з вирахуванням адміністративного збору 10%.

Цифрові продукти

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до контрактів на постачання цифрового контенту, якщо виконання почалося за вашою попередньою згодою.

Для онлайн-курсів Qaspireno:

• Повернення можливе лише до моменту отримання доступу (логін/пароль або посилання на завантаження) до особистого кабінету чи матеріалів.
• Після активації доступу послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі обов'язково вкажіть:
   • ПІБ покупця;
   • Дата та сума транзакції;
   • Назва послуги або абонемента;
   • Причина запиту на повернення;
   • Реквізити банківської картки (IBAN) для виплати.
3. Додайте копію чека або квитанції про оплату, яку ви отримали на пошту або в месенджер.

Терміни та способи виплати

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму картку або банківський рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не відшкодовуються (якщо інше не передбачено законодавством).

Винятки та відмови

Адміністрація Qaspireno залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Запит подано після закінчення терміну дії абонемента.
• Клієнт порушив правила відвідування студії або умови Публічної оферти.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги, яка не була активована клієнтом без поважних причин.
• Причина повернення — "зміна планів" менше ніж за 3 години до початку персонального тренування у Львові.

Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження відповідача (м. Львів) згідно з процесуальним законодавством України.

Код діяльності: lunvera-flex-9105

Контактна інформація